为体现总队职工精视风貌，塑造单位良好形象，特制订全队职工礼仪规范。

第一节 仪容仪表

一、着装

1、生产一线职工上班时间应穿上工作服、戴好安全帽，加强安全保护，施工现场整齐、清洁、操作规范。

2、在中材大厦综合楼上班的各基层单位及机关员工，应身着总队统一发放的工装制服。总队工作人员，凡接待重要客户、出席正式场合及体现总队单位形象的展示活动时，必须身着工装制服。服装穿着要清洁、平整、得体。

3、严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀、着拖鞋等不当穿着。

二、仪容仪表

1、保持良好的精神风貌，举止大方、自然、庄重、说话高尚文雅。

2、发型健康、头发整洁，男士不剃光头、不留长发、不蓄胡须。

3、注意个人卫生，无汗味、异味，保持口腔卫生。

4、经常修剪指甲，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、女员工上班时间化妆要清淡，禁止浓装艳抹，影响单位形象。

6、行为举止要端正、稳重。严禁在办公楼道内奔跑、大声叫人，在办公室大声说笑、躺卧、倚靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。

7、工作时间严禁吃零食、嗑瓜子、挤在一起闲聊、说东道西、搬弄事非。

第二节 礼仪

一、语言礼仪

常用礼貌用语：您、请、谢谢、对不起、没关系。“请”，寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”。“谢谢”，对给过帮助、方便和服务过的人，表示感谢时说“谢谢”。“对不起”，当影响、打扰、不利他人时，应向对方道歉，及时说“对不起”。

二、电话礼仪

1、电话铃响及时接听。

2、接外线电话，首先使用：“您好，甘肃总队”。

3、要找的人不在，回答：对不起，×××不在，是否需要他(她)回电?

4、若问题暂时不能解决，可做电话记录再转告当事人。

三、行为礼仪

1、真诚谦恭待人。

2、工作状态良好，精神饱满，不能无精打采。

3、不乱扔纸屑、果皮、烟头、不随地吐痰。

4、办公室整齐干净。

四、待客礼仪

1、对来访者要热情让座、倒水。

2、与客人交谈时精神集中，回答问题态度要认真。一时不能解决的问题要耐心解释。

3、对重要来访人员在楼下院子迎接，来访完毕要送到楼下并目送离去。

4、总队领导陪同客人来部门巡视时，要起立迎接，回答问题要简明扼要。

五、本办法自印发之日起执行。